Política de Uso Aceptable (AUP)
Esta Política de Uso Aceptable establece las normas y restricciones que rigen el uso de Zyntra CRM. Todos los usuarios deben cumplir con esta política para garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos.
1. Introducción
Esta AUP complementa nuestros Términos del Servicio y se aplica a todos los usuarios de Zyntra CRM. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta.
2. Uso Permitido
Zyntra CRM está diseñado para uso empresarial legítimo. Puedes utilizar el servicio para:
- Gestionar relaciones con clientes y contactos comerciales.
- Almacenar y organizar información empresarial.
- Comunicarte con clientes y colaboradores.
- Analizar datos de ventas y rendimiento comercial.
- Automatizar procesos de negocio.
- Integrar con otras herramientas empresariales.
3. Contenido Prohibido
Está prohibido subir, almacenar o transmitir contenido que:
- Sea ilegal o promueva actividades ilegales.
- Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Contenga malware, virus o código malicioso.
- Sea difamatorio, calumnioso o fraudulento.
- Contenga pornografía, especialmente infantil.
- Promueva violencia, odio o discriminación.
- Viole la privacidad de terceros.
- Sea engañoso o constituya phishing.
- Incluya datos personales obtenidos ilegalmente.
4. Actividades Prohibidas
4.1 Actividades Técnicas Prohibidas
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
- Eludir medidas de seguridad o autenticación.
- Sobrecargar intencionadamente la infraestructura (DoS/DDoS).
- Escanear vulnerabilidades sin autorización.
- Interceptar comunicaciones de otros usuarios.
- Utilizar bots o scripts automatizados no autorizados.
4.2 Actividades Comerciales Prohibidas
- Revender o sublicenciar el servicio sin autorización.
- Usar el servicio para competir directamente con nosotros.
- Realizar actividades que violen leyes de comercio aplicables.
- Evadir límites de uso o facturación.
- Crear múltiples cuentas para eludir restricciones.
4.3 Otras Actividades Prohibidas
- Suplantar la identidad de otras personas o entidades.
- Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
- Interferir con el uso del servicio por otros usuarios.
- Usar el servicio para lavado de dinero o financiación del terrorismo.
- Violar leyes de control de exportaciones.
5. Política Anti-Spam
Tenemos una política de tolerancia cero con el spam. Está prohibido:
- Enviar comunicaciones comerciales masivas no solicitadas.
- Enviar emails a listas compradas o recolectadas sin consentimiento.
- Falsificar encabezados de email o información del remitente.
- Usar el servicio para phishing o estafas.
- Enviar mensajes que inciten a reenvíos masivos (chain letters).
5.1 Requisitos para Emails
Todas las comunicaciones comerciales enviadas a través de nuestro servicio deben:
- Enviarse solo a destinatarios que hayan dado consentimiento.
- Incluir identificación clara del remitente.
- Contener información de contacto válida.
- Ofrecer mecanismo de cancelación de suscripción claro.
- Honrar las solicitudes de cancelación en 10 días laborables.
- Cumplir con CAN-SPAM, RGPD y otras normativas aplicables.
5.2 Consecuencias
El envío de spam puede resultar en:
- Suspensión inmediata de funcionalidades de email.
- Terminación de la cuenta sin previo aviso.
- Facturación de costes de limpieza y daños.
- Reporte a autoridades y listas negras.
6. Seguridad
Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas:
- Usar contraseñas fuertes y únicas.
- Activar autenticación de dos factores cuando esté disponible.
- No compartir credenciales de acceso.
- Mantener actualizados los datos de recuperación.
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.
- No almacenar credenciales de terceros de forma insegura.
7. Uso de la API
7.1 Términos de la API
- Usar la API solo para fines legítimos documentados.
- No exceder los límites de rate establecidos.
- Implementar manejo de errores y reintentos responsables.
- Cachear datos cuando sea apropiado para reducir llamadas.
- No usar la API para scraping masivo de datos.
7.2 Autenticación
- Mantener las API keys seguras y confidenciales.
- Rotar las keys regularmente.
- No incluir keys en código público o repositorios.
- Revocar inmediatamente keys comprometidas.
8. Límites de Recursos
Para garantizar un servicio justo para todos los usuarios, aplicamos límites de recursos:
- Almacenamiento según el plan contratado.
- Rate limits en API según el plan.
- Límites de usuarios y contactos según el plan.
- Restricciones de ancho de banda razonables.
Si necesitas límites superiores, contacta con ventas para opciones empresariales personalizadas.
9. Monitorización
Nos reservamos el derecho de monitorizar el uso del servicio para:
- Detectar y prevenir abusos o violaciones de esta política.
- Garantizar la seguridad e integridad del sistema.
- Investigar posibles violaciones reportadas.
- Cumplir con obligaciones legales.
La monitorización se realiza respetando la privacidad y conforme a nuestra Política de Privacidad.
10. Violaciones
10.1 Investigación
Ante una sospecha de violación, podemos:
- Investigar la actividad reportada o detectada.
- Solicitar información o explicaciones al usuario.
- Suspender temporalmente el acceso durante la investigación.
- Preservar evidencia para procedimientos legales.
10.2 Consecuencias
Las violaciones de esta política pueden resultar en:
- Advertencia formal.
- Eliminación del contenido infractor.
- Suspensión temporal de funcionalidades o cuenta.
- Terminación permanente de la cuenta.
- Reporte a autoridades competentes.
- Acciones legales por daños y perjuicios.
10.3 Apelación
Si crees que hemos tomado medidas incorrectamente, puedes apelar contactando a appeals@zyntracorp.com dentro de los 14 días siguientes a la notificación.
11. Reportar Abusos
Si detectas una violación de esta política, por favor repórtala a:
Equipo de Abuso
Email: abuse@zyntracorp.com
Incluye la mayor cantidad de detalles posible: URLs, capturas de pantalla, fechas y cualquier otra evidencia relevante.
Investigamos todos los reportes y tomamos las medidas apropiadas. Por razones de privacidad, no podemos compartir los resultados de investigaciones específicas.