Términos del Servicio
Estos Términos del Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de Zyntra CRM y todos los servicios relacionados. Por favor, lee estos términos cuidadosamente antes de utilizar nuestra plataforma.
1. Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar Zyntra CRM, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad y cualquier término adicional que pueda aplicarse a funciones específicas del servicio.
Si estás aceptando estos términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos términos. En ese caso, "tú" y "tu" se referirán a esa entidad.
2. Definiciones
- "Servicio" o "Plataforma" se refiere a la aplicación web Zyntra CRM, incluyendo todas las funcionalidades, API, documentación y servicios relacionados.
- "Usuario" se refiere a cualquier persona o entidad que accede o utiliza el Servicio.
- "Cuenta" se refiere al perfil y credenciales de acceso que el Usuario crea para utilizar el Servicio.
- "Contenido del Usuario" significa todos los datos, información, archivos, textos, imágenes y otro material que el Usuario sube, almacena o transmite a través del Servicio.
- "Suscripción" se refiere al plan de pago contratado que otorga acceso a determinadas funcionalidades del Servicio.
- "Datos Personales" tiene el significado establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.
3. Registro de Cuenta
3.1 Requisitos de Elegibilidad
Para utilizar nuestro Servicio, debes: (a) tener al menos 18 años de edad; (b) tener la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante; (c) no estar prohibido de usar el Servicio bajo las leyes aplicables.
3.2 Información de la Cuenta
Al registrarte, debes proporcionar información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
- Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- No puedes compartir tus credenciales con terceros sin autorización.
- Cada usuario debe tener su propia cuenta individual.
- Las cuentas de empresa deben designar un administrador responsable.
3.3 Verificación
Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de solicitar documentación adicional para confirmar tu identidad o la de tu organización.
4. Descripción del Servicio
Zyntra CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que proporciona herramientas para:
- Gestión de contactos y clientes
- Seguimiento de interacciones y comunicaciones
- Automatización de procesos de ventas
- Análisis y reportes de rendimiento
- Gestión de equipos y colaboradores
- Integración con herramientas de terceros
- Almacenamiento seguro de datos empresariales
Las funcionalidades específicas disponibles dependen del plan de suscripción contratado. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades con previo aviso.
5. Planes y Suscripciones
5.1 Planes Disponibles
Ofrecemos diferentes niveles de suscripción con distintas funcionalidades y límites de uso. Los detalles de cada plan, incluyendo precios y características, están disponibles en nuestra página de precios.
5.2 Período de Prueba
Podemos ofrecer períodos de prueba gratuitos para nuevos usuarios. Al finalizar el período de prueba, tu cuenta se convertirá automáticamente a una suscripción de pago a menos que la canceles antes de que termine el período de prueba.
5.3 Cambios de Plan
Puedes actualizar (upgrade) o reducir (downgrade) tu plan en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor:
- Upgrades: Inmediatamente, con el cobro prorrateado correspondiente.
- Downgrades: Al inicio del siguiente período de facturación.
6. Términos de Pago
6.1 Facturación
Los cargos se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan seleccionado. Los planes anuales incluyen un descuento respecto al precio mensual.
6.2 Métodos de Pago
Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales redes (Visa, Mastercard, American Express) y otros métodos según la región. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros certificados PCI DSS.
6.3 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que las canceles antes de la fecha de renovación.
6.4 Impuestos
Los precios indicados no incluyen impuestos aplicables (IVA, IGIC, etc.), que se añadirán según corresponda de acuerdo con tu ubicación fiscal.
6.5 Morosidad
En caso de impago, nos reservamos el derecho de suspender el acceso al Servicio hasta que se regularice la situación. Los pagos pendientes pueden generar intereses de demora conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos y Cancelaciones
7.1 Política de Reembolsos
Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos por períodos parciales. Sin embargo, puedes cancelar en cualquier momento y mantendrás el acceso hasta el final del período facturado.
7.2 Proceso de Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte. La cancelación:
- No genera reembolso automático del período actual.
- Mantiene el acceso hasta el fin del período facturado.
- Conserva tus datos durante 30 días adicionales para exportación.
- Puede reactivarse antes de la eliminación definitiva de datos.
7.3 Excepciones
No se aplicarán reembolsos en casos de: (a) violación de estos términos; (b) uso fraudulento del servicio; (c) solicitudes realizadas después del período de garantía.
8. Responsabilidades del Usuario
Como usuario del Servicio, te comprometes a:
- Utilizar el Servicio de manera legal y conforme a estos términos.
- Mantener la seguridad de tu cuenta y credenciales.
- No intentar acceder a áreas no autorizadas del sistema.
- No interferir con el funcionamiento normal del Servicio.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
- No usar el Servicio para almacenar o transmitir contenido ilegal.
- Cumplir con todas las leyes de protección de datos aplicables.
- Obtener los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos de terceros.
9. Actividades Prohibidas
Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:
- Actividades ilegales o fraudulentas de cualquier tipo.
- Spam, phishing o cualquier forma de comunicación no solicitada masiva.
- Distribución de malware, virus u otro código malicioso.
- Recopilación no autorizada de datos de otros usuarios.
- Suplantación de identidad o representación falsa.
- Minería de criptomonedas u otras actividades de alto consumo computacional.
- Ataques de denegación de servicio o intentos de sobrecarga del sistema.
- Ingeniería inversa, descompilación o extracción del código fuente.
- Reventa o sublicenciamiento del acceso al Servicio sin autorización.
- Competir directamente con el Servicio utilizando nuestra plataforma.
10. Propiedad Intelectual
10.1 Nuestra Propiedad
El Servicio, incluyendo su diseño, código, funcionalidades, logotipos, marcas y documentación, es propiedad exclusiva de Zyntra CRM y está protegido por leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.
10.2 Licencia de Uso
Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio de acuerdo con estos términos y tu plan de suscripción.
10.3 Restricciones
No puedes:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas del Servicio.
- Usar nuestras marcas sin autorización escrita previa.
- Eliminar avisos de copyright o propiedad del Servicio.
- Licenciar, vender o transferir tu acceso a terceros.
10.4 Feedback
Cualquier sugerencia, idea o feedback que proporciones sobre el Servicio podrá ser utilizado por nosotros sin obligación de compensación o atribución.
11. Propiedad de los Datos
11.1 Tus Datos
Conservas todos los derechos sobre los datos y contenido que subes al Servicio. Nos otorgas una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de proporcionar el Servicio.
11.2 Portabilidad
Tienes derecho a exportar tus datos en cualquier momento en formatos estándar de la industria (CSV, JSON, etc.) a través de las herramientas de exportación disponibles en tu cuenta.
11.3 Datos Agregados
Podemos usar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio para mejorar nuestros productos, realizar análisis de mercado y generar informes estadísticos, sin revelar información identificable de usuarios individuales.
12. Disponibilidad del Servicio
12.1 Compromiso de Disponibilidad
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7/365. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento planificado, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control.
12.2 Mantenimiento
El mantenimiento planificado se notificará con al menos 48 horas de antelación siempre que sea posible. Las ventanas de mantenimiento se programan típicamente en horarios de menor uso.
12.3 SLA
Los usuarios con planes empresariales pueden estar sujetos a un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico con compromisos de disponibilidad y compensaciones. Consulta nuestro SLA para más detalles.
13. Modificaciones del Servicio
13.1 Cambios en el Servicio
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán con al menos 30 días de antelación.
13.2 Cambios en los Términos
Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Te notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
13.3 Cambios de Precios
Los cambios de precios se notificarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán a las suscripciones activas hasta su próxima renovación.
14. Terminación
14.1 Por el Usuario
Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Tras la cancelación, perderás acceso al Servicio al final del período facturado.
14.2 Por Nosotros
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si:
- Violas estos términos o cualquier política aplicable.
- Realizas actividades que ponen en riesgo el Servicio o a otros usuarios.
- Tu cuenta permanece inactiva por más de 12 meses.
- No regularizas pagos pendientes tras notificación.
- Es requerido por ley o autoridad competente.
14.3 Efectos de la Terminación
Tras la terminación: (a) perderás acceso inmediato al Servicio; (b) tus datos se conservarán durante 30 días para exportación; (c) posteriormente se eliminarán de forma permanente; (d) las obligaciones de pago pendientes permanecerán vigentes.
15. Limitación de Responsabilidad
15.1 Límite de Responsabilidad
En ningún caso seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, uso o goodwill.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el mayor de: (a) el importe pagado por ti en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación; o (b) 100 EUR.
15.2 Excepciones
Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de: (a) dolo o negligencia grave; (b) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.
16. Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Zyntra CRM, sus directivos, empleados, agentes y afiliados, de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
- Tu uso del Servicio o violación de estos términos.
- Tu contenido o datos subidos al Servicio.
- Tu violación de derechos de terceros.
- Tu incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
17. Ley Aplicable
Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. El Reglamento de Roma I determinará la ley aplicable a las obligaciones contractuales con consumidores de la UE.
18. Resolución de Disputas
18.1 Resolución Amistosa
Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, ambas partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.
18.2 Jurisdicción
Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España, salvo que la ley de consumidores aplicable permita al usuario optar por los tribunales de su domicilio.
18.3 Resolución Alternativa
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos o el Servicio, puedes contactarnos a través de: